Vos droits

Dans le cadre de la démarche qualité engagée par l’établissement, un registre de réclamation et de satisfaction est ouvert au secrétariat. Les résidents et les familles sont invités à l’utiliser autant que de besoin.

Par ailleurs, le Conseil d’Administration de la Fondation Rambam, a désigné, sur proposition de la direction, un administrateur médiateur.

Ce dernier est chargé d’examiner les éventuelles questions que rencontreraient les résidents et les familles et qui n’auraient trouvé de réponses adaptées auprès de la direction.

Le médiateur ne pourra être saisi qu’en second recours une fois que la direction aura elle-même examiné la doléance. Le médiateur peut être saisi par l’intermédiaire du secrétariat de l’établissement.

Pour toute question et tout sujet, la directrice de l’Établissement est votre interlocuteur privilégié. Elle est à l’écoute de vos besoins et attentes et de nombreux moyens sont mis à votre disposition pour les exprimer. Avec l’ensemble de son équipe, elle veillera à apporter une réponse individualisée à chacun. 

Néanmoins dès lors qu’un litige de consommation n’a pu être réglé dans le cadre d’une réclamation préalable auprès de l’établissement, le résident ou son représentant légal peut faire appel au médiateur de la consommation dans le but de le résoudre à l’amiable avec l’établissement.

Le recours au médiateur de la consommation est gratuit pour le résident ou son représentant Légal. 

Conformément à l’article L611-4 du Code de la consommation, sont exclus du champ de compétence du médiateur de la consommation les litiges portant sur des questions médicales ou des questions relatives aux soins.

Le consommateur saisit l’entité de la Médiation de la Consommation AME par internet ou par courrier postal en complétant un formulaire mis à sa disposition sur le site et ce, accompagné des documents étayant sa demande.